Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En BOASI queremos que tu joya sea exactamente lo que esperabas. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y no limita ninguno de los derechos que esa ley te otorga.

1. Derecho a retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, por tratarse de una compra realizada a distancia tienes derecho a retractarte de la compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Para ejercer este derecho, escríbenos a raul@boasi.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución.
El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o no corresponda a lo comprado.
Una vez recibido y revisado el producto, devolveremos el total pagado, incluido el costo del envío original, por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto (normalmente dentro de 10 días hábiles).

2. Cambio de talla o de producto (30 días)

Además del derecho legal a retracto, en BOASI ofrecemos voluntariamente 30 días corridos desde la recepción para cambiar tu compra por otra talla u otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).

El producto debe estar sin uso, sin rayas ni marcas, y con su empaque original.
El primer cambio de talla de un anillo en Santiago es sin costo de envío. En regiones y en cambios posteriores, el costo de envío es de cargo del cliente.
Te recomendamos usar nuestra guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos y te ayudamos a medirla.
Los productos de edición limitada se cambian sujeto a disponibilidad de stock.

3. Garantía legal (6 meses)

Conforme a la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Si en ese plazo el producto presenta fallas de fabricación o de material (por ejemplo, soldaduras defectuosas, cierres que no funcionan, piedras que se desprenden sin golpe o deformaciones no atribuibles al uso), puedes elegir libremente entre:

la reparación gratuita del producto,
el cambio por uno nuevo, o
la devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía necesitamos tu boleta o número de pedido. Los costos de envío asociados a la garantía son de cargo de BOASI.

La garantía legal no cubre el desgaste natural de la plata (oscurecimiento u oxidación, que es normal y se limpia fácilmente), rayas de uso, golpes, deformaciones por fuerza, pérdida de la pieza, contacto con químicos (cloro, perfumes, cremas, agua de mar) ni daños causados por reparaciones de terceros.

4. Producto incorrecto o dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al comprado, o llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Coordinaremos el retiro sin costo y te enviaremos el producto correcto o, si prefieres, devolveremos el total pagado.

5. Cómo gestionar un cambio o devolución

Escribe a raul@boasi.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, cambio de talla, garantía o producto incorrecto).
Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envía el producto bien protegido en su empaque original. Te sugerimos usar un envío con seguimiento; BOASI no se hace responsable de paquetes extraviados en envíos de devolución sin tracking.
Al recibirlo, revisaremos el producto dentro de 3 días hábiles y te confirmaremos el cambio o el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta (normalmente entre 5 y 15 días hábiles). En compras con descuento se reembolsa el monto efectivamente pagado.

7. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones por retracto de productos personalizados o grabados a pedido, ni de productos que presenten señales de uso. Estas exclusiones no afectan la garantía legal.

8. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o ante el Juzgado de Policía Local correspondiente.